Política de Devolução e Reembolso

Na Urban Suit Shop, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Caso precise solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo ágil e eficiente.

Troca

Se o produto chegar com defeito de fabricação, arcaremos com todas as despesas relacionadas à devolução e ao reenvio do produto correto ao cliente.

Passo a passo para solicitar uma troca por defeito:

  1. Entre em contato pelo e-mail (sac@urbansuitshop.com) ou WhatsApp (+55 11 98580-6343) informando o problema.
  2. Envie fotos detalhadas do produto, etiquetas de envio e etiquetas do produto. Quanto mais detalhes, melhor.
  3. Após análise e aprovação, enviaremos um código de logística reversa para postagem nos Correios.
  4. Assim que recebermos o produto defeituoso, enviaremos um novo item para você.

Troca por erro de tamanho:

Não realizamos trocas por tamanho incorreto, pois disponibilizamos tabelas de medidas em todas as páginas de produtos. Pedimos que confira as informações antes da compra.

Importante:

  • O prazo para solicitar uma troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • A etiqueta original do produto não pode ser removida. Ela é sua garantia e será exigida para a troca.

Devolução e Reembolso

Se você recebeu o produto e deseja fazer uma devolução, poderá solicitá-la dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.
  • Não pode ter sido usado ou apresentar indícios de desgaste.
  • A etiqueta original do produto não pode ter sido removida.

Como solicitar a devolução:

  1. Envie um e-mail para sac@urbansuitshop.com com o assunto "Solicitação de Devolução - Pedido #XXXXX".
  2. Informe o motivo da devolução e anexe fotos do produto para agilizar a análise.
  3. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis.
  4. Caso aprovado, o cliente deve enviar o produto para o nosso centro de distribuição:
  1. Após o recebimento e aprovação da devolução, realizaremos o reembolso.

Frete da Devolução

  • O custo inicial do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
  • O envio deve ser feito pelos Correios via PAC.
  • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução, reembolsaremos o valor do frete via PIX, desde que o cliente envie o comprovante do valor pago.

Processamento do Reembolso

  • O reembolso será feito através da mesma plataforma de pagamento utilizada na compra:
    • Cartão de Crédito: O estorno será processado e poderá aparecer na próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo da operadora do cartão (prazo de 30 a 90 dias).
    • PIX: O reembolso será processado imediatamente após a aprovação da devolução.
    • Boleto Bancário: O valor será devolvido via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.

Prazo de processamento do reembolso:

  • A análise do produto devolvido será feita em até 5 dias úteis.
  • Após a aprovação da devolução, o reembolso via PIX será realizado imediatamente, e o reembolso via cartão de crédito ocorrerá em até 2 faturas (prazo de 30 a 90 dias).

Política de Devolução para Produtos com Defeito

Se o cliente receber um produto defeituoso, poderá optar por:

  1. Receber um novo produto sem custos adicionais (enviaremos um novo item após a devolução do produto com defeito).
  2. Solicitar o reembolso total do valor pago, seguindo os prazos de estorno conforme o meio de pagamento utilizado.

O cliente deve seguir o mesmo processo de devolução, incluindo o envio de fotos detalhadas do defeito e a postagem do item via logística reversa.

Observações Finais

  • Produtos em promoção não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito.
  • Caso a devolução seja negada, o cliente será informado e poderá optar por receber o produto de volta.
  • Em hipótese alguma retiramos a etiqueta do produto antes do envio ao cliente. Se o cliente remover a etiqueta, a devolução ou reembolso não será possível.

Dúvidas?

Entre em contato com nossa equipe: