Na Urban Suit Shop, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Caso precise solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo ágil e eficiente.
Troca
Se o produto chegar com defeito de fabricação, arcaremos com todas as despesas relacionadas à devolução e ao reenvio do produto correto ao cliente.
Passo a passo para solicitar uma troca por defeito:
- Entre em contato pelo e-mail (sac@urbansuitshop.com) ou WhatsApp (+55 11 98580-6343) informando o problema.
- Envie fotos detalhadas do produto, etiquetas de envio e etiquetas do produto. Quanto mais detalhes, melhor.
- Após análise e aprovação, enviaremos um código de logística reversa para postagem nos Correios.
- Assim que recebermos o produto defeituoso, enviaremos um novo item para você.
Troca por erro de tamanho:
Não realizamos trocas por tamanho incorreto, pois disponibilizamos tabelas de medidas em todas as páginas de produtos. Pedimos que confira as informações antes da compra.
Importante:
- O prazo para solicitar uma troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- A etiqueta original do produto não pode ser removida. Ela é sua garantia e será exigida para a troca.
Devolução e Reembolso
Se você recebeu o produto e deseja fazer uma devolução, poderá solicitá-la dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.
- Não pode ter sido usado ou apresentar indícios de desgaste.
- A etiqueta original do produto não pode ter sido removida.
Como solicitar a devolução:
- Envie um e-mail para sac@urbansuitshop.com com o assunto "Solicitação de Devolução - Pedido #XXXXX".
- Informe o motivo da devolução e anexe fotos do produto para agilizar a análise.
- Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis.
- Caso aprovado, o cliente deve enviar o produto para o nosso centro de distribuição, localizado em:
- Rua Amazonas, número 50 - Bom Retiro, São Paulo - SP
- Após o recebimento e aprovação da devolução, realizaremos o reembolso.
Frete da Devolução
- O custo inicial do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
- O envio deve ser feito pelos Correios via PAC.
- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução, reembolsaremos o valor do frete via PIX, desde que o cliente envie o comprovante do valor pago.
Processamento do Reembolso
- O reembolso será feito através da mesma plataforma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será processado e poderá aparecer na próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo da operadora do cartão (prazo de 30 a 90 dias).
- PIX: O reembolso será processado imediatamente após a aprovação da devolução.
- Boleto Bancário: O valor será devolvido via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
Prazo de processamento do reembolso:
- A análise do produto devolvido será feita em até 5 dias úteis.
- Após a aprovação da devolução, o reembolso via PIX será realizado imediatamente, e o reembolso via cartão de crédito ocorrerá em até 2 faturas (prazo de 30 a 90 dias).
Política de Devolução para Produtos com Defeito
Se o cliente receber um produto defeituoso, poderá optar por:
- Receber um novo produto sem custos adicionais (enviaremos um novo item após a devolução do produto com defeito).
- Solicitar o reembolso total do valor pago, seguindo os prazos de estorno conforme o meio de pagamento utilizado.
O cliente deve seguir o mesmo processo de devolução, incluindo o envio de fotos detalhadas do defeito e a postagem do item via logística reversa.
Observações Finais
- Produtos em promoção não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito.
- Caso a devolução seja negada, o cliente será informado e poderá optar por receber o produto de volta.
- Em hipótese alguma retiramos a etiqueta do produto antes do envio ao cliente. Se o cliente remover a etiqueta, a devolução ou reembolso não será possível.
Dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe:
